Итоговый тест по курсу «Диспетчер ЖКХ: ключевые знания и алгоритмы»

Итоговый тест по учебному материалу АДС365.

Итоговый тест по учебному материалу АДС365.

Количество вопросов: 30

Ваше ФИО

Какой документ проверяется диспетчером до заступления на смену?

А) Личный календарь

Б) Рабочий журнал

В) Архив заявок

Г) Реестр договоров

Какой раздел используется для регистрации новой заявки от заявителя?

А) Аварии

Б) Телефония

В) Обращения

Г) Персональная статистика

Какое поле НЕ относится к обязательному заполнению обращения?

А) Подъезд

Б) Этаж

В) Помещение

Г) Показания

Что обязательно выбирается при оформлении аварии?

А) Тип отключения

Б) Индекс лояльности

В) Аудиозапись

Г) Категория звонка

Какой ресурс может быть указан в карточке аварии?

А) Горячее водоснабжение

Б) Премия сотрудника

В) Внутренний чат

Г) Номер кабинета

Для чего используется раздел «Телефония»?

А) Для расчёта зарплаты

Б) Для просмотра и обработки звонков

В) Для редактирования графика отпусков

Г) Для хранения сканов договоров

Что можно сделать со звонком в телефонии?

А) Удалить организацию

Б) Привязать к обращению

В) Изменить пароль пользователя

Г) Издать приказ

Какой тариф может быть выбран при принятии показаний?

А) Секундный

Б) Однотарифный

В) Почасовой

Г) Свободный

Какой параметр НЕ указывается при принятии показаний?

А) Помещение

Б) Тариф

В) Номер договора аренды

Г) Тип ПУ

Что содержит телефонограмма?

А) Текст сообщения для передачи исполнителю

Б) Только фамилию оператора

В) Только номер обращения

Г) Только аудиофайл

Какой чат в Битрикс24 особенно важен для контроля оперативной обстановки?

А) Аварии, важное, срочное

Б) Поздравления

В) Объявления о скидках

Г) Фотоархив

Что отображается в карточке обращения после создания заявки?

А) Только номер заявки

Б) Сведения об организации, адресе, услуге и исполнителе

В) Только аудиозапись звонка

Г) Только оценка NPS

Для чего нужна вкладка «ПЕРЕРЫВ» в рабочем журнале?

А) Для хранения инструкций

Б) Для фиксации и контроля перерывов сотрудников

В) Для расчёта стоимости заявки

Г) Для формирования телефонограммы

Какое действие выполняется после выбора организации и номера обращения в окне привязки?

А) Отменить вызов

Б) Нажать «Привязать»

В) Перезагрузить страницу

Г) Скрыть колонки

Что должен сделать оператор до начала смены?

А) Проверить рабочие инструменты и чаты

Б) Удалить старые обращения

В) Заполнить акт выполненных работ

Г) Закрыть все вкладки браузера

Опишите последовательность действий диспетчера перед заступлением на смену.

Назовите не менее четырёх вкладок рабочего журнала, которые используются в повседневной работе.

Какие обязательные поля заполняются при создании обращения?

Чем отличается оформление обращения от оформления аварии?

Какие данные вносятся при принятии показаний прибора учёта?

Для чего в телефонии нужны фильтры и выбор отображаемых колонок?

Как связать звонок с уже существующим обращением?

Что необходимо указать в телефонограмме, чтобы исполнитель получил корректную информацию?

Когда диспетчер использует чат Битрикс24 «Аварии, важное, срочное»?

Зачем в карточке обращения нужен выбор исполнителя (ответственного)?

Что контролируется по вкладке «ПЕРЕРЫВ»?

Какие действия можно произвести с созданным обращением?

Зачем при аварии указывать отключённый ресурс и время отключения?

Какие варианты тарифа доступны при принятии показаний?

Какие ошибки наиболее критичны при оформлении обращения или аварии?

Тестирование завершено!

Результаты Вам предоставит специалист по обучению.

Шаг: