Итоговый тест диспетчера

1. Какой документ проверяется диспетчером до заступления на смену?

2. Какой раздел используется для регистрации новой заявки от клиента?

3. Какое поле не относится к базовым реквизитам обращения?

4. Что обязательно выбирается при оформлении аварии?

5. Какой ресурс может быть указан в карточке аварии?

6. Для чего используется раздел «Телефония»?

7. Что можно сделать со звонком в телефонии?

8. Какой тариф может быть выбран при принятии показаний?

9. Какой параметр указывается при принятии показаний помимо адреса?

10. Что содержит телефонограмма?

11. Какой канал особенно важен для контроля оперативной обстановки?

12. Что отображается в карточке обращения после сохранения?

13. Для чего нужна вкладка «ПЕРЕРЫВ» в рабочем журнале?

14. Какое действие выполняется после выбора организации и номера обращения в окне привязки?

15. Что должен сделать диспетчер до начала смены?

16. Опишите последовательность действий диспетчера перед заступлением на смену.

17. Назовите не менее четырёх вкладок рабочего журнала, которые используются в повседневной работе.

18. Какие обязательные поля заполняются при создании обращения?

19. Чем отличается оформление обращения от оформления аварии?

20. Какие данные вносятся при принятии показаний прибора учёта?

21. Для чего в телефонии нужны фильтры и выбор отображаемых колонок?

22. Как связать звонок с уже существующим обращением?

23. Что необходимо указать в телефонограмме, чтобы исполнитель получил корректную информацию?

24. Когда диспетчер использует канал «Аварии, важное, срочное»?

25. Зачем в карточке обращения нужен выбор исполнителя (ответственного)?

26. Что контролируется по вкладке «ПЕРЕРЫВ»?

27. Какие действия доступны в сохранённой карточке обращения?

28. Зачем при аварии указывать отключённый ресурс и время отключения?

29. Какие варианты тарифа доступны при принятии показаний?

30. Какие ошибки наиболее критичны при оформлении обращения или аварии?