От тетрадей к данным: как УК сэкономила 28% на повторных заявках
Коротко про УК "Ваш Дом":
Управляющая компания с 18 домами, работает более 7 лет. Имеется технический персонал, но нет цифровой системы контроля.
Проблема клиента:
Все заявки записывались вручную в тетради, оттуда раздавались задания сотрудникам. Руководство не имело чёткого понимания, кто чем занят, сколько заявок выполнено, где чаще всего происходят сбои.
Решение:
Подключили сервис АДС365 с полной цифровой фиксацией заявок. Настроили разделение по видам работ (электрика, сантехника, двор), добавили функционал приоритизации. Также — наладили выгрузки статистики для анализа.
Результат через 3 месяца:
✦Выявили топ-10 проблем (например, частые протечки в определённых домах);
✦Оптимизировали графики техперсонала и подрядчиков;
✦Сократили повторные заявки на 28% за полгода.
Дополнительные плюсы:
✦ Появилось обоснование для смет и плановых ремонтов;
✦ Руководство теперь принимает решения на основе данных;