Top.Mail.Ru
8 (800) 550-39-96
info@ads365.ru
Мы работаем в штатном режиме
Позволяет сэкономить до 93% денежных средств

Аварийно-диспетчерская служба для УО

от компании ООО «Технология и Сервис»

Экономическая выгода
Соответствует всем новым стандартам и требованиям закона
Прозрачность работы операторов и исполнителей
Заявка на подключение круглосуточной АДС
Наш специалист свяжется с вами в течение 10-ти минут после того, как вы нажмёте на кнопку «Отправить».

Мы работаем ежедневно с 6:00 до 20:00 (МСК), если вы отправили заявку в другое время, то специалист свяжется с вами на следующий день в 10:00 (МСК).
Как к вам обращаться
Ваш телефон
Ваш комментарий

Экономическая выгода

Закрывает все вопросы аварийно-диспетчерской службы при вашем минимальном участии
Ежедневно работают 24 вежливых и профессиональных оператора
Гибкие отчёты и подробная детализация по звонкам и задачам
Больше не придётся содержать консьержа или круглосуточного диспетчера
Принимаем показания приборов учёта
Все аудиозаписи можно сохранить на вашем носителе
Подстраиваем работу системы под пожелания клиентов
Удержание клиента на линии не более 30 сек.
Способны принять до 100 обращений одновременно
Обычная диспетчерская
Зарплата диспетчеров
18 000
в месяц
72 000 рублей
в месяц
+
Диспетчерская АДС365
от ООО «Технология и Сервис»
Программное обеспечение
Диспетчерский центр
Администрирование
5 000 рублей
в месяц
18 000
в месяц
+
18 000
в месяц
18 000
в месяц
+
+

Учредители про аварийно-диспетчерскую службу

Виталий Копытов
Директор, учредитель
За полгода наша услуга аварийно-диспетчерской службы значительно изменилась в лучшую строну.

При запуске это была всего-лишь программа с ограниченным количеством функций, но мы увидели, что продукт интересен пользователям, и продолжили его развивать.

Добавили дополнительные функции в программу АДС, приняли на работу и обучили штат диспетчеров.

Сегодня мы уверены в своём продукте на 100% и готовы рекомендовать его каждой управляющей организации!
Владимир Медведев
Коммерческий директор, учредитель
Все наши диспетчеры постоянно проходят обучение.

Одним из основных условий при приёме на работу диспетчеров является опыт работы в сфере ЖКХ более года.

Мы контролируем работу диспетчеров, уровень лояльности ваших жильцов, которые обратились в аварийно-диспетчерскую службу, и вашу удовлетворённость от сотрудничества с нашей компанией.

Ежедневная обратная связь позволяет нам находить точки роста, чтобы увеличивать качество оказываемых услуг!

Интервью директора на форуме ЖКХ в Москве

Как работает наша аварийно-диспетчерская служба?

Житель
Собственник или пользователь МКД звонит в вашу УО и сообщает о проблеме. Звонок переадресовывается в диспетчерскую ТиС
Диспетчерская
ООО «Технология и Сервис»
Исполнитель
1
2
3
Шаг 1
Диспетчер звонит исполнителю и создает обращение в программе АДС
Шаг 2
Исполнитель сообщает, когда он прибудет на адрес и примерные сроки устранения проблемы
Шаг 3
Диспетчер перезванивает заявителю и передаёт информацию об исполнителе, сроках и методе решения проблемы
Шаг 4
Вы наблюдаете за работой диспетчеров и контролируете исполнителей с помощью отчётов в программе АДС.
В течение 4-х дней после того, как обращение было закрыто, диспетчер перезванивает заявителю и проводит небольшой опрос.
Результаты опроса позволяют определить, довольны ли заявители оказанными услугами.
4
Житель
Собственник или пользователь МКД звонит в вашу УО и сообщает о проблеме. Звонок переадресовывается в диспетчерскую ТиС
Диспетчерская ООО «Технология и Сервис»
Исполнитель
1
2
3
Шаг 1
Диспетчер звонит исполнителю и создает обращение в программе АДС
Шаг 2
Исполнитель сообщает, когда он прибудет на адрес и примерные сроки устранения проблемы
Шаг 3
Диспетчер перезванивает заявителю и передаёт информацию об исполнителе, сроках и методе решения проблемы
Шаг 4
Вы наблюдаете за работой диспетчеров и контролируете исполнителей с помощью отчётов в программе АДС
В течение 4-х дней после того, как обращение было закрыто, диспетчер перезванивает заявителю и проводит небольшой опрос.
Результаты опроса позволяют определить, довольны ли заявители оказанными услугами.
4
Диспетчерская ООО «Технология и Сервис»
Исполнитель
Диспетчерская ООО «Технология и Сервис»
Диспетчерская ООО «Технология и Сервис»
Житель
Аварийно-диспетчерская служба соответствует всем новым стандартам и требованиям закона
Наши диспетчеры АДС принимают звонки круглосуточно

В течение 5 минут принимаем звонок от собственника или пользователя помещения МКД

Предоставляем возможность оставить голосовое сообщение и/или электронное сообщение

Перезваниваем в течение 10 минут, если звонок был пропущен
Наши операторы аварийно-диспетчерской службы
Быстрые
Моментально принимают обращения, ставят задачи в CRM-систему, сообщают исполнителям о проблемах и выясняют время на устранение проблемы.
Вежливые
В АДС часто звонят жители, которые резко высказываются в адрес диспетчера. Наши сотрудники не реагируют на оскорбления, продолжают вести диалог и принимать обращения в вежливой манере
Профессиональные
Одним из основных условий при приёме на работу диспетчеров является опыт работы в сфере ЖКХ более года.

Все сотрудники постоянно проходят обучение и повышают квалификацию.
Ответственные
Мы понимаем, что в работе аварийно-диспетчерской службы цена ошибки высока и ежедневно работаем над минимизацией рисков. Даже если диспетчер совершил ошибку, то руководитель диспетчерской внесёт исправления и ошибка не повлияет на качество оказываемой услуги.

Алгоритм работы наших операторов в аварийно-диспетчерской службе

Входящий звонок
«Здравствуйте, диспетчерская ТСЖ «Звёздочка», оператор Александра, что у вас случилось?»
Сообщает проблему
− Бежит вода (угроза затопления)
− Затоп
− Запах проводки
− Запах газа
− Застрял в лифте
− Задымление
− Треснул дом или есть угроза обрушения
− *Иные аварийные ситуации, требующие срочного решения
− Бежит вода (без угрозы затопления)
− Нет света
− Уборка подъездов и улиц
− Сосульки и снег
− Счетчики и опломбировка
− Засор
− Вопросы по электрике
− Не работает антенна или домофон
− Заказ справки
− Иные обращения по проблемам жителя, не требующие срочных решений
Клиент просит сообщить:
− Часы работы ТСЖ (УК)
− Адрес
− ФИО руководителя
− Телефон бухгалтера
− Получение расчетов по
квартплате
− Просят соединить с кем-
нибудь из ТСЖ (УК)
− Хотят передать показания
приборов учета
− Хотят просто поговорить
− Хотят рассказать о новых
идеях и предложениях
− Жалобы на ТСЖ (УК)
− Иные вопросы не связанные с аварийной-диспетчерской службой
Создать обращение в программе
Исполнитель не выходит на связь → звоним вышестоящему.
Сообщить о случившемся. Выяснить примерное время решения вопроса
В ночное не звонить
Сообщить номер обращения, ФИО исполнителя и если известно время решения
Личные мобильные телефоны не сообщать
Предлагаем обратиться туда
Оператор принимает звонок
Клиент
Аварийная
Не аварийная
Справочная
Не по делу
Звонок исполнителю в любое время суток
Звонок исполнителю в рабочее время
Сообщить контактную информацию ТСЖ (УК), которая находится в разделе «Информация»
Сообщить общий номер телефона ТСЖ (УК)
Звонок заявителю
*когда заявка аварийная, то обязательно назначить статус «Аварийная» в программе АДС
Спасибо за обращение в диспетчерскую ТСЖ «Звездочка», до свидания!
Завершение разговора
Информирование заявителя по SMS и/или по электронной почте

Алгоритм работы наших операторов в аварийно-диспетчерской службе

Входящий звонок
«Здравствуйте, диспетчерская ТСЖ «Звёздочка», оператор Александра, что у вас случилось?»
Сообщает проблему
Оператор принимает звонок
Клиент
Если аварийная заявка
− Бежит вода (угроза затопления)
− Затоп
− Запах проводки
− Запах газа
− Застрял в лифте
− Задымление
− Треснул дом или есть угроза обрушения
− *Иные аварийные ситуации, требующие срочного решения
Создать обращение в программе
Исполнитель не выходит на связь → звоним вышестоящему.
Сообщить о случившемся. Выяснить примерное время решения вопроса
Сообщить номер обращения, ФИО исполнителя и если известно время решения
Аварийная
Звонок исполнителю в любое время суток
Звонок заявителю
*когда заявка аварийная, то обязательно назначить статус «Аварийная» в программе АДС
Спасибо за обращение в диспетчерскую ТСЖ «Звездочка», до свидания!
Завершение разговора
Информирование заявителя по SMS и/или по электронной почте
Если не аварийная заявка
− Бежит вода (без угрозы затопления)
− Нет света
− Уборка подъездов и улиц
− Сосульки и снег
− Счетчики и опломбировка
− Засор
− Вопросы по электрике
− Не работает антенна или домофон
− Заказ справки
− Иные обращения по проблемам жителя, не требующие срочных решений
Создать обращение в программе
В ночное не звонить
Сообщить номер обращения, ФИО исполнителя и если известно время решения
Не аварийная
Звонок исполнителю в рабочее время
Звонок заявителю
Спасибо за обращение в диспетчерскую ТСЖ «Звездочка», до свидания!
Завершение разговора
Информирование заявителя по SMS и/или по электронной почте
Справочная
Клиент просит сообщить:
− Часы работы ТСЖ (УК)
− Адрес
− ФИО руководителя
− Телефон бухгалтера
Личные мобильные телефоны не сообщать
Справочная
Сообщить контактную информацию ТСЖ (УК), которая находится в разделе «Информация»
Спасибо за обращение в диспетчерскую ТСЖ «Звездочка», до свидания!
Завершение разговора
Не по делу
− Получение расчетов по квартплате
− Просят соединить с кем- нибудь из ТСЖ (УК)
− Хотят передать показания приборов учета
− Хотят просто поговорить
− Хотят рассказать о новых идеях и предложениях
− Жалобы на ТСЖ (УК)
− Иные вопросы не связанные с аварийной-диспетчерской службой
Предлагаем обратиться туда
Не по делу
Сообщить общий номер телефона ТСЖ (УК)
Спасибо за обращение в диспетчерскую ТСЖ «Звездочка», до свидания!
Завершение разговора

Мы гарантируем стабильность и безопасность!

1
Наш провайдер соответствует стандартам безопасности PCI DSS 2.0 уровня Level 1
ООО "Технология и Сервис" - аккредитованная организация, осуществляющая деятельность в области информационных технологий
Надежная защита каналов связи с помощью SSL сертификата
Нашим ключевым федеральным бизнес-партнером по обеспечению телефонной связи является ПАО "Мегафон". Мы гарантируем качественную и бесперебойную телефонную связь нашим клиентам!
Надежность и безопасность облачных решений на базе Microsoft Azure. Встроенные элементы управления и службы в Azure позволяют оперативно защищать рабочие нагрузки, включая удостоверения, данные, сеть и приложения. Центр безопасности Azure обеспечивает постоянную защиту и предоставляет подробную аналитическую информацию
2
3
4
5
Круглосуточная техническая поддержка
Вы всегда можете связаться с нашей поддержкой по телефону или с помощью чата.

Мы ответим на любые вопросы по работе диспетчеров, программе АДС, составим отчёт и отправим вам аудиозаписи нужных разговоров.
Гарантируем бесперебойную работу
Мы гарантируем бесперебойную и качественную работу сервиса.

Услугу уже протестировали и остались довольны 79 управляющих организаций. Пользователи отмечают приятный интерфейс и широкий выбор функций, которые позволяют решать разнообразные задачи.

Мы сделали программу такой, чтобы вы легко разобрались самостоятельно. А если вопросы всё же возникнут, то наша тех. поддержка всегда придёт на помощь!
Доступ к программе с любого устройства, при наличии интернета
Мы создавали программу АДС с учётом того, что в первую очередь ей будут пользоваться с мобильных устройств.

Вам не нужно скачивать никакие дополнительные программы, ведь программа работает в облаке. Достаточно просто перейти на сайт и ввести логин / пароль.
Демо доступ к системе
Попробуйте бесплатный демо доступ и оцените самостоятельно удобство интерфейса и широкий спектр функций для решения задач.

Что говорит закон про аварийно-диспетчерскую службу?

Расскажем про основные изменения
С 1 марта 2019 вступили в силу новые требования к аварийно-диспетчерским службам
Полный текст постановления

Изменилось время ответа на звонок от собственника МКД

Согласно пункту 13 постановления правительства РФ от 27 марта 2018 № 331 диспетчер должен ответить на звонок собственника или пользователя помещения в МКД в течение 5 минут
Если диспетчер не успел ответить, то он обязан перезвонить в течение 10 минут с момента поступления звонка
Собственнику помещения или пользователю помещения в МКД необходимо предоставить возможность оставить голосовое сообщение и/или электронное сообщение, которое должно быть рассмотрено в течение 10 минут после получения

Обязанности аварийно-диспетчерской службы

Локализация аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения в течение получаса с момента регистрации заявки
Ликвидация засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения в течение двух часов с момента регистрации заявки
Ликвидация засоров мусоропроводов внутри МКД в течение 2 часов с момента регистрации заявки, но не ранее 8 часов и не позднее 23 часов
Устранение аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения в срок не более 3 суток с даты аварийного повреждения. При этом собственник или пользователь помещения в МКД должны быть проинформированы о планируемых сроках исполнения заявки в течение получаса с момента регистрации заявки

В какое время должна работать аварийно-диспетчерская служба?

Согласно пункту 10, аварийно-диспетчерская служба осуществляет круглосуточную регистрацию и контроль выполнения заявок собственников и пользователей помещений МКД по вопросам, связанными с предоставлением коммунальных услуг, содержанием общего имущества в МКД, оказание услуг и выполнение работ по содержанию и ремонту общего имущества в МКД, а также об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем и исполнении иных обязательств УО, предусмотренных договором управления МКД, иных обязательств товарищество или кооператива по управлению многоквартирным домом

Как осуществляется контроль за выполнением поступивших заявок в аварийно-диспетчерскую службу?

Аварийно-диспетчерская служба осуществляет оперативный контроль сроков, качества исполнения поступивших заявок с использованием инструментов фотофиксации, оперативных и периодических опросов собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме на предмет качества исполнения поступивших заявок.
Результаты контроля вносятся в журнал учета заявок или государственную информационную систему жилищно-коммунального хозяйства в случае ведения журнала учета заявок в данной системе
При невыполнении обязательств штраф до 300 000 рублей
Подробнее про штраф
Необходимо отметить, что для управляющих организаций неисполнение п. 13 Правил № 416, приведенного выше, является грубым нарушением лицензионных требований. Так, в соответствии с пп. «з» п. 4(1) Положения о лицензировании предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 28 октября 2014 г. № 1110 (далее – Положение о лицензировании), к грубым нарушениям лицензионных требований относятся нарушение лицензионного требования предусмотренного подпунктом «б» пункта 3 настоящего Положения, в части нарушения лицензиатом требований к осуществлению аварийно-диспетчерского обслуживания, предусмотренных пунктом 13 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15 мая 2013 г. № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами» .

На настоящий момент отдельного состава правонарушения «грубое нарушение лицензионных требований» в КоАП РФ не содержится, до внесения соответствующих изменений возможно привлечение к ответственности по ст. 14.1.3 КоАП. Привлечение по указанной статье может привести к наложению административного штрафа на должностных лиц в размере от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей или дисквалификацию на срок до трех лет; на индивидуальных предпринимателей - от двухсот пятидесяти тысяч до трехсот тысяч рублей или дисквалификацию на срок до трех лет; на юридических лиц - от двухсот пятидесяти тысяч до трехсот тысяч рублей.

Однако, пунктом 4(2) Положения о лицензировании грубое нарушение лицензионного требования в части нарушения лицензиатом требований к осуществлению аварийно-диспетчерского обслуживания, предусмотренных пунктом 13 Правил № 416, отнесено к тем видам грубых нарушений лицензионных требований, при повторном совершении которых лицензиатом в течение 12 месяцев со дня назначения административного наказания сведения о многоквартирных домах, в отношении которых такие грубые нарушения лицензионных требований совершены, подлежат исключению из реестра лицензий субъекта РФ.
Аварийно-диспетчерская служба от компании «Технология и Сервис» соответствует всем требованиям закона!

Процесс заказа услуги аварийно-диспетчерской службы

ООО «Технология и Сервис
Оставляете обращение на сайте или связываетесь с нами по телефону +7 800 550-39-96
или по почте info@ads365.ru
Менеджер отвечает на ваши вопросы
Высылаем коммерческое предложение и типовой договор. Высылаем инструкцию для демо-доступа в программу АДС
Вы подписываете договор
Подключаем вам новый номер или настраиваем переадресацию текущего
Оплачиваете счёт
Запускаем вашу аварийно-диспетчерскую службу
Вы
Оставляем тестовые заявки диспетчерам
Объясняем как пользоваться программой АДС и строить отчёты
Заполняем данные о компании, назначаем исполнителей и заполняем графики дежурств в программе АДС
Вы оставляете заявку на сайте или связываетесь с нами по телефону +7 800 550-39-96
или по почте info@ads365.ru
Наш менеджер отвечает на ваши вопросы
Мы высылаем коммерческое предложение и типовой договор. Высылаем инструкцию для демо-доступа в программу АДС
Вы подписываете договор
Мы подключаем вам новый номер или настраиваем переадресацию текущего
Оплачиваете счёт
Запускаем вашу аварийно-диспетчерскую службу
Оставляем тестовые заявки диспетчерам
Объясняем как пользоваться программой АДС и строить отчёты
Заполняем данные о компании, назначаем исполнителей и заполняем графики дежурств в программе АДС

Сравнение стоимости АДС в нашей и других компаниях

Диспетчеры
Технология и Сервис
95% компаний на рынке АДС
Компании / преимущества
5% компаний на рынке АДС
Получение обратной связи от заявителей по оценке качества выполненных работ
Программа АДС
Администрирование + тех. поддержка
Персональная стоимость для небольшого количества ЛС
Городской номер
Данные под надёжной защитой
Круглосуточная работа диспетчеров
Удобный интерфейс программы АДС
Проверка заявки на предмет обработки
Заполнение программы сотрудниками компании (вам не нужно ничего вносить)
Большинство компаний предлагает только решение в направлении программного обеспечения.

Лишь небольшое количество компаний предлагает полное сопровождение и собственных диспетчеров. Но стоимость услуг у таких компаний выше.

Наша аварийно-диспетчерская служба предлагает все функции и обойдётся значительно дешевле!

Стоимость аварийно-диспетчерской службы

3 000 руб. / мес.
Аварийно-диспетчерская служба для ТСЖ
Заказать
5 000 руб. / мес.
Аварийно-диспетчерская служба для УК
Заказать
Подключите нашу аварийно-диспетчерскую службу с 22:00 до 10:00. Оцените на практике высокий уровень оказываемой нами услуги.
Специальный тариф «Ночной»
1 500 руб.
Заявка на подключение круглосуточной АДС для ТСЖ
Наш специалист свяжется с вами в течение 10-ти минут после того, как вы нажмёте на кнопку «Отправить».

Мы работаем ежедневно с 6:00 до 20:00 (МСК), если вы отправили заявку в другое время, то специалист свяжется с вами на следующий день в 10:00 (МСК).
Как к вам обращаться
Ваш телефон
Ваш комментарий
Заявка на подключение круглосуточной АДС для УК
Наш специалист свяжется с вами в течение 10-ти минут после того, как вы нажмёте на кнопку «Отправить».

Мы работаем ежедневно с 6:00 до 20:00 (МСК), если вы отправили заявку в другое время, то специалист свяжется с вами на следующий день в 10:00 (МСК).
Как к вам обращаться
Ваш телефон
Ваш комментарий
Заявка на подключение ночной АДС
Наш специалист свяжется с вами в течение 10-ти минут после того, как вы нажмёте на кнопку «Отправить».

Мы работаем ежедневно с 6:00 до 20:00 (МСК), если вы отправили заявку в другое время, то специалист свяжется с вами на следующий день в 10:00 (МСК).
Как к вам обращаться
Ваш телефон
Ваш комментарий

Почему у нас такая стоимость?

На протяжении 6 лет мы выстраиваем эффективную работу компании.

Автоматизировали большинство процессов. Подобрали оптимальное количество сотрудников на нужные позиции. Разработали десяток инструкций и регламентов, которые помогают эффективно выполнять рабочие задачи.

Большинство клиентов становятся постоянными и ведут сотрудничество с нашей компанией на протяжении долгого времени. И мы фокусируемся на разработке решений в первую очередь для постоянных клиентов.

С помощью предварительных опросов и анализа потенциального спроса, мы запускаем на рынок востребованные услуги.

Всё это нам позволяет держать низкую стоимость услуг на рынке без ущерба для качества предоставляемых услуг и финансовых показателей в компании.

56 организаций доверили нам аварийно-диспетчерскую службу

О компании «Технология и Сервис»

ООО «Технология и Сервис» осуществляет деятельность по информационно-технологическому сопровождению предприятий в сфере ЖКХ более 6 лет.

У нас большой опыт работы с государственными учреждениями в т. ч. ГЖИ и муниципалитетами. Успешный опыт выполнения государственных контрактов.

Ежегодно мы выпускаем на рынок несколько продуктов, которые эффективно решают важнейшие задачи УО с минимальными затратами.

Главный офис находится в Омске, филиалы в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге. Клиенты находятся по всей стране.
45
Сотрудников
1350
Компаний обслуживаем
24
Диспетчера
18
Собственных продуктов

Контакты

8 (800) 550-39-96
info@ads365.ru
г. Омск, ул. Фрунзе 1, корп. 4
6 этаж, офис 611
8 (800) 550-39-96
info@ads365.ru
г. Омск, ул. Фрунзе 1, корп. 4
6 этаж, офис 611
8 (800) 550-39-96
info@ads365.ru
г. Омск, ул. Фрунзе 1, корп. 4
6 этаж, офис 611