Оставьте заявку,
и мы поможем с выбором
и мы поможем с выбором
Наш специалист свяжется с вами в течение дня, ответит на вопросы и поможет подобрать обучение под ваши интересы и цели.
Мы работаем ежедневно с 6:00 до 20:00 (МСК), если Вы отправили заявку в другое время, то специалист свяжется с Вами на следующий день.
Мы работаем ежедневно с 6:00 до 20:00 (МСК), если Вы отправили заявку в другое время, то специалист свяжется с Вами на следующий день.
Отправляя данные, вы согласны с политикой в отношении обработки персональных данных
Программа направлена на развитие ключевых профессиональных компетенций и повышение квалификации
Обучающий курс
для диспетчеров ЖКХ
Онлайн
Формат обучения
2 дня по 4 ч
Длительность курса
10 февраля
Старт обучения
Для чего создан наш курс
Недовольство жителей, судебные иски, штрафы и, как итог, — потеря домов. Такова цена устаревших принципов работы АДС.
Наш курс «Профессиональный диспетчер ЖКХ» меняет правила игры! Мы научим вашу команду работать так, чтобы АДС стала источником вашего спокойствия и роста, полностью исключив репутационные и финансовые риски.
Современная высокоэффективная АДС станет вашим конкурентным преимуществом, которое укрепит доверие жителей и привлечет новых.
Мы регулярно обновляем программу курса под изменения законодательства и запросы управляющих организаций, чтобы вы получали навыки, которые нужны прямо сейчас.
Последнее обновление — в январе 2026г.
!
Этот курс для вас, если вы:
Диспетчер с опытом
Работаете в УК и хотите расти. Повысите квалификацию, чтобы работать эффективнее и поднять уровень сервиса вашей компании
Хотите начать карьеру в ЖКХ. С нуля освоите профессию диспетчера и получите все необходимые для старта навыки
Новичок
Программа курса
В рамках курса вы изучите нормативно-правовую базу, регламентирующую работу диспетчерской службы ЖКХ, основы эксплуатации инженерных систем МКД, порядок приема и обработки обращений от населения, методы оперативного реагирования на аварийные ситуации, принципы работы специализированного программного обеспечения, а также основы эффективного общения с жильцами и службами экстренного реагирования. Курс включает в себя лекции, практические занятия, разбор кейсов и работу с имитационными моделями.
- «Переводчик с юридического»: простым языком о нужных для диспетчера законах ЖКХ.
- Чек-лист «Законный ответ» на 90% типовых вопросов.
- Алгоритм: «Когда ситуацию нужно немедленно передать юристу».
- Разбор реальных кейсов из судебной практики.
- «Словарь жильца»: переводим бытовые жалобы в технические “диагнозы”.
- Диагностика по телефону: 5 ключевых вопросов для оценки срочности.
- Исключаем ложные вызовы: Экономим время и ресурсы ваших аварийных служб.
- Система приоритетов «Срочно/Важно»: четкий алгоритм распределения заявок при аварии.
- Инструменты контроля: Как вести учет заявок, не теряя ни одной, и контролировать исполнение без микроменеджмента
- Скрипт оповещения исполнителей: универсальные шаблоны для передачи задачи.
- Алгоритмы управления диалогом в конфликтных ситуациях и работы с возражениями.
- Техника «Эмпатия + Решение»: как показать понимание и перенаправить диалог.
- Кодекс хладнокровия: техники, которые защитят от выгорания после сложных звонков.
- Ролевые игры с записью и разбором ошибок.
- ГИС ЖКХ: рабочий минимум для диспетчера
- Четкий цифровой журнал — из звонка в задачу для исполнителя за 30 секунд
- Автоматизация рутины — используем шаблоны, чтобы сократить время оформления на 25%
За 2 дня научим важнейшим навыкам диспетчера аварийной службы!
- Знание нормативно-правовой базыУверенное владение законодательством и регламентами, регулирующими предоставление коммунальных услуг, права потребителей, а также нормы безопасности (пожарной, санитарной) для жилого фонда.1
- Техническая грамотностьПонимание устройства и принципов работы основных инженерных систем. Способность точно оценить характер аварии/неисправности и оперативно направить соответствующую профильную службу.2
- Оперативное управление
и координацияУмение быстро мобилизовать аварийные службы, расставлять приоритеты задач и эффективно координировать действия нескольких бригад/процессов одновременно, особенно в условиях дефицита времени.3 - Стрессоустойчивость
и принятие решенийСпособность сохранять спокойствие и чёткость действий при авариях, нештатных ситуациях, натиске эмоциональных жителей.
Диспетчер обязан принимать взвешенные решения под давлением времени.4
- Эффективная коммуникация
и клиентоориентированностьВысокие навыки делового общения. Способность вежливо и с выдержкой работать с заявителями, включая стрессовые и конфликтные ситуации. Умение понятно объяснять технические вопросы неспециалистам.5 - Ведение документации
и отчетностиАккуратное и внимательное заполнение журналов заявок, актов и оперативной отчетности (сводки, отчеты). Строгое соблюдение установленных регламентов и стандартов документооборота.6 - Цифровая грамотность и работа
с информационнцыми системамиУверенное владение компьютером и специализированным программным обеспечением (диспетчеризация, ГИС ЖКХ). Эффективное использование всех современных средств связи и информационных систем.7
Как проходит обучение?
Наши менеджеры свяжутся и помогут подобрать подходящий тариф обучения
Заключаете договор и оплачиваете курс по выбранному тарифу: Базовый, Профи, Премиум
Вышлем на почту учебные материалы и предоставим доступ 24/7 на образовательную онлайн платформу, для изучения в удобное время
Направим электронные копии документов об обучении на email, а оригинальные документы будут отправлены в любую точку России за наш счет
Количество попыток не ограничено
Подтверждение ваших навыков
После завершения обучения Вы получаете именной сертификат слушателя курса, подтверждающий знания по программе
Оставляете заявку на обучение
Оплачиваете курс
Получаете учебные материалы и проходите обучение
Получаете сертификат об обучении
Сдаете итоговый тест
Тарифы на обучение
Чат в Telegram с экспертами и учениками
Базовый
рублей
Профи
Премиум
18 900
11 900
5 900
Видеозаписи всех модулей курса
Презентации в PDF-формате
Сертификат об окончании курса
Доступ к материалам 6 месяцев
Доступ к CRM системе АДС365 для учета звонков и обращений на 1 месяц
Шаблоны скриптов диспетчера
Онлайн встреча с наставником
Чат в MAX с экспертами и учениками
Персональная обратная связь по домашним заданиям
Доступ к материалам 12 месяцев
Ролевые игры с записью и разбором
Доступ к CRM системе АДС365 для учета звонков и обращений на 2 месяца
Кейсы судебной практики (реальные ошибки)
Шаблоны скриптов диспетчера
рублей
Интенсивная практика на реальной АДС
Персональный коуч-наставник
Неограниченная обратная связь по звонкам
Доступ к материалам 24 месяца + доступ к обновленным модулям
Профессиональный аудит
(20 звонков + развернутый отчет)
(20 звонков + развернутый отчет)
3 консультации по ГИС ЖКХ
рублей
теории и практики
8 часов
8 часов
4 часа
теории
теории и практики
Все из тарифа «Базовый», плюс:
Все из тарифа «Профи», плюс:
Отзывы
Отвечаем на частые вопросы
Преимущественно мы обучаем в онлайн-формате, также есть очная форма обучения. Первый вариант нацелен на аудиторию в любой точке без затрат времени на смену локации. Второй – для тех, у кого нет преград на пути!
При успешном завершении курса и аттестации, каждый ученик нашего курса получает сертификат. Мы - эксперты в области диспетчеризации! Нам можно доверять и работать по нашей методологии, ведь мы как никто ежедневно проходим через огонь, воду и медные трубы с собственной АДС!
Программа курса разделена на теоретический и практический блоки.
Теоретический блок включает в себя темы:
Теоретический блок включает в себя темы:
- Основные обязанности и компетенции диспетчера ЖКХ.
- Действия в аварийных и штатных ситуациях.
- Нормативные требования (санитарные, противопожарные, эксплуатационные).
- Документооборот: заявки, акты, журналы, отчётность.
- Общение с жителями и профессиональная этика.
- Техническая база: инженерные системы ЖКХ.
- Цифровые решения и автоматизация в работе диспетчера.
Совсем нет! Мы предоставляем материал в том виде, в котором его может изучать любой, даже тот, кто никогда не сталкивался на практике со сферой ЖКХ!
При обучении в онлайн-формате без проблем можно совмещать его с вашей повседневной деятельностью. Управляйте временем, проходите курс по мере занятости! В офлайн (очном) формате обучения нужно выделить два дня по четыре часа для погружения в обучение.
Выбирайте удобный способ оплаты прямо на странице регистрации! Онлайн-оплата или перечисление по реквизитам - вы решаете, как будет удобно!
Остались вопросы?
Заполните форму для связи, и наш менеджер свяжется с вами, ответит на все вопросы и подробнее расскажет о программе обучения.
Заполните форму для связи, и наш менеджер свяжется с вами, ответит на все вопросы и подробнее расскажет о программе обучения.
Остались вопросы?
Заполните форму для связи, и наш менеджер свяжется с вами, ответит на все вопросы и подробнее расскажет о программе обучения.
Заполните форму для связи, и наш менеджер свяжется с вами, ответит на все вопросы и подробнее расскажет о программе обучения.