От постоянных жалоб к порядку: как ТСЖ "Южный квартал" навело порядок с заявками
Проблема клиента:
ТСЖ обслуживает три многоквартирных дома. Диспетчер работал только в дневную смену, часто не успевал обрабатывать все заявки, особенно по ночам и в выходные. Жильцы жаловались в ГЖИ и управляющий постоянно получал штрафы за неисполнение заявок в срок.
Решение:
Подключили АДС365 как круглосуточную удалённую диспетчерскую службу. Все заявки фиксируются, ведётся учёт сроков исполнения, сохраняется аудиозапись каждого обращения.
Результаты:
✦ Жалобы прекратились, вырос уровень доверия жильцов;
✦ Управляющий наконец смог сосредоточиться на организации работ, а не на «разборках» с контролирующими органами;
✦ Количество заявок стало проще анализировать — появилось понимание, где узкие места в обслуживании;