Кейсы
2025-06-14 13:00 Интеграция

Как УК «Комфорт Город» увеличила прием звонков на 100% без замены CRM – кейс интеграции АДС365

Проблемы УК «Комфорт Город»:

Управляющая компания была полностью доволтна текущей CRM «АДС на 100%»

НО:

— Не хватало штатных диспетчеров - ночной/выходной режим не покрывался;
— Жители жаловались на «занято» - 40% звонков в час пик не принимались;
— Не было мобильного приложения - только старый call-центр.

Наши решения:

✓ Интеграция без замены CRM: Настроили интеграцию между «АДС на100%» и «АДС365». Теперь все данные синхронизируются в реальном времени;
✓ Аутсорс диспетчеров: Круглосуточное покрытие без найма нового штата. Сотрудники клиента работают в своем привычном интерфейсе;
✓ Дополнительно: Мобильное приложение для жителей (с сохранением всех данных в текущей CRM).

Результаты через 4 месяца, после интеграции с АДС365:

✦ 100% звонков принимаются - даже в часы пик;
✦ Клиент сохранил любимый софт - все изменения были незаметны для сотрудников;
✦ Экономия 280 000 ₽/мес - не пришлось нанимать 4 диспетчеров в штат;
✦ Рейтинг УК вырос с 3.8 до 4.6 по опросам жителей.