Главная
Коротко про УК "Феникс":
УК с собственным офисом и 4 диспетчерами по сменам. Работали с 9:00 до 21:00.
Проблема клиента:
— Диспетчеры часто ошибались при приёме заявок, неправильно записывали номера квартир, забывали назначать исполнителей;
— В вечернее время часть заявок терялась;
— Также руководство отмечало высокую текучку кадров на позиции диспетчеров.
— В вечернее время часть заявок терялась;
— Также руководство отмечало высокую текучку кадров на позиции диспетчеров.
Решение:
✓ Полностью заменили штат диспетчеров на удалённую АДС365;
✓ Система интегрировалась с телефонией, почтой и мобильным приложением. Все заявки фиксируются в электронном журнале, сотрудники УК получают задачи напрямую — без посредников;
✓ Также подключили модуль контроля исполнения заявок и формирование статистики..
Что изменилось?
✦ Ошибок при приёме заявок стало практически ноль;
✦ Жильцы могут отправлять заявки 24/7, а сотрудники УК видят только свою зону ответственности;
✦ Руководство теперь получает ежемесячные отчёты с динамикой по заявкам и загрузке персонала.
Итог:
Уволили 4 диспетчеров, сэкономили около 1,2 млн руб. в год. Освободили помещение под склад. Повысили прозрачность внутренних процессов.
