Главная
Коротко про «Водоконал ХМАО»
«Водоканал ХМАО» обслуживает более 500 тыс. жителей и 12 тыс. км сетей.
Проблемы «Водоконал ХМАО»:
— Аварийные звонки терялись между диспетчерами, ремонтными бригадами и call-центром;
— Жители жаловались на отсутствие обратной связи – статус заявок не отслеживался;
— Финальные отчеты готовились вручную по 3–4 дня, что приводило к ошибкам в статистике.
Решение для «Водоконал ХМАО»:
Внедрили АДС365 с полной интеграцией в существующие системы «Водоканала»:
✓ Единый call-центр 24/7 – все звонки автоматически фиксируются и распределяются по приоритету;
✓ Мобильное приложение для бригад – ремонтники получают заявки с геолокацией и фотоотчетами;
✓ Автоматическая отчетность в ГИС ЖКХ – данные передаются без ручного ввода;
✓ Чат-бот в Telegram для жителей – уведомления о статусе заявок и плановых отключениях.
Результат за 1 год после внедрения АДС365:
✦ На 70% меньше жалоб в соцсетях и прокуратуру – жители видят ход работ в режиме реального времени;
✦ Время реагирования сократилось с 3 часов до 40 минут – за счет автоматического оповещения ближайших бригад;
✦ Отчеты формируются за 15 минут вместо 3 дней – все данные стекаются в 1С и ГИС ЖКХ автоматически.
