Главная
Коротко про УК "Столичный квартал":
Управляющая компания "Столичный квартал" обслуживает 250 домов, это примерно 40 000 жителей.
Проблема клиента:
— Перегруженная диспетчерская – 70% звонков были типовыми (проверить счет, узнать дату отключения воды, статус заявки);
— Жители злились из-за ожидания – среднее время ответа 8 минут;
— Дорогое масштабирование – чтобы закрыть нагрузку, нужно было нанять +5 операторов.
— Жители злились из-за ожидания – среднее время ответа 8 минут;
— Дорогое масштабирование – чтобы закрыть нагрузку, нужно было нанять +5 операторов.
Решение:
Внедрение умного голосового помощника АДС365, который:
✓ Автоматически обрабатывает 60% запросов без оператора;
✓ Понимает речь даже с шумом (акценты, плохая связь);
✓ Для сложных вопросов – мгновенно переключает на живого диспетчера.
Результаты за 3 месяца:
✦ Нагрузка на операторов упала на 65%;
✦ Время ответа сократилось до 15 секунд;
✦ Экономия 450 000 ₽/мес (не нужно расширять штат);
✦ Оценка жителей выросла с 3.2 до 4.8 баллов.
Результаты за 6 месяцев, после работы с АДС365:
✦ Скорость обработки заявок выросла в 5 раз — с 2 часов до 25 минут;
✦ На 90% меньше ошибок — все данные передаются в 1С без ручного ввода;
✦ Снижение штрафов — задержек по срокам больше нет.
