Вы наблюдаете за работой диспетчеров и контролируете исполнителей с помощью отчетов в программе АДС.
В течение 4-х дней после того, как обращение было закрыто, диспетчер перезванивает заявителю и проводит небольшой опрос.
Результаты опроса позволяют определить, довольны ли заявители оказанными услугами.