Работа с обращением

Для более детальной работы с обращением, и внесением в него изменений, необходимо его открыть. Чтобы это сделать, следует нажать в любом месте строки соответствующего обращения в Журнале обращений.

Откроется окно работы с обращением, в котором содержатся детальные даннные: история изменений, звонки и полезная информация.

Справа находится информационный блок.

«Желаемая дата исполнения» – это время выполнения обращения, согласно пожеланиям заявителя. Для изменения желаемой даты и времени необходимо нажать на соответствующие поля.

В графе «Запланированная дата исполнения» указываются время и дата, которые назначены диспетчером для выполнения заявки с учётом графика и загруженности исполнителя. Для его изменения необходимо нажать на соответствующие поля.

Далее указан постановщик обращения, исполнитель, ответственный, мастер, наблюдатель.

Когда обращение находится в статусе «Отменено», то при необходимости его можно вернуть в работу, нажав кнопку «Вернуть в работу».

С помощью иконки можно изменить глобальные настройки карточки.

В основном поле вы найдете номер обращения, дату и время его создания, информацию о заявителе, типу обращения, услуге, приоритету, а также описание обращения.

Дополнительное поле содержит несколько подразделов: «Комментарии», «Файлы», «История изменений», «Аварии», «Обращения заявителя», «Звонки», «Обращения по дому».

Во вкладке «Комментарии» можно оставить дополнительную информацию для исполнителя или поставщика обращения.

Во вкладке «Файл» можно прикрепить текстовые инструкции, видео, фото в следующих форматах :

• Фотографии – jpeg, jpg, png, heic
  
  
• Документы – doc, docx, xls, xlsx, pdf
  
  
• Аудио и видео mp4 и avi
  

Вкладки «Обращения по дому» и «Обращения заявителя» отобразят существующие обращения по дому и квартире.

Во вкладке «Звонки» в хронологическом порядке сохраняются записи телефонных разговоров, которые были сделаны по этой заявке.