Top.Mail.Ru

Работа с обращением

Для более детальной работы с обращением, и внесением в него изменений, необходимо его открыть. Чтобы это сделать, следует нажать в любом месте строки соответствующего обращения в Журнале обращений.
Откроется окно работы с обращением, в котором содержатся детальные даннные: история изменений, звонки и полезная информация.
Справа находится информационный блок.
«Желаемая дата исполнения» – это время выполнения обращения, согласно пожеланиям заявителя. Для изменения желаемой даты и времени необходимо нажать на соответствующие поля.

В графе «Запланированная дата исполнения» указываются время и дата, которые назначены диспетчером для выполнения заявки с учётом графика и загруженности исполнителя. Для его изменения необходимо нажать на соответствующие поля.

Далее указан постановщик обращения, исполнитель, ответственный, мастер, наблюдатель.
Изменение статуса заявки
Статус обращения меняется вручную, при нажатии кнопки «Взять в работу» или «Завершить обращение».
Когда обращение находится в статусе «Отменено», то при необходимости его можно вернуть в работу, нажав кнопку «Вернуть в работу».
Изменение типа обращения и услуги
Тип обращения устанавливается при создании обращения.
При необходимости можно дополнительно указать тип обращения.
С помощью иконки можно изменить глобальные настройки карточки.
Печать наряд-заказа
По любому обращению можно напечатать наряд-заказ, нажав кнопку «Печатать наряд-заказы».
Страница работы с обращением
Форма работы с обращением содержит несколько полей.
В основном поле вы найдете номер обращения, дату и время его создания, информацию о заявителе, типу обращения, услуге, приоритету, а также описание обращения.
Дополнительное поле содержит несколько подразделов: «Комментарии», «Файлы», «История изменений», «Аварии», «Обращения заявителя», «Звонки», «Обращения по дому».

Во вкладке «Комментарии» можно оставить дополнительную информацию для исполнителя или поставщика обращения.
Во вкладке «Файл» можно прикрепить текстовые инструкции, видео, фото в следующих форматах :

  • Фотографии – jpeg, jpg, png, heic

  • Документы – doc, docx, xls, xlsx, pdf

  • Аудио и видео mp4 и avi
Вкладки «Обращения по дому» и «Обращения заявителя» отобразят существующие обращения по дому и квартире.
Во вкладке «Звонки» в хронологическом порядке сохраняются записи телефонных разговоров, которые были сделаны по этой заявке.
Предложить идею для приложения «АДС 365»
Напишите свою идею и мы добавим её в список на рассмотрение для последующей реализации. Чем подробнее будет описание и проблем, тем больше вероятность, что идея будет реализована.
Как к вам обращаться
Ваш email
Для какого варианта приложения ваша идея?
Ваше предложение