8 800 550-39-96
info@ads365.ru

Журнал обращений

В Журнале можно найти всю необходимую информацию об обращениях, которые поступают в аварийно-диспетчерскую службу. На главной странице можно узнать категорию обращения: аварийная, срочная или гарантийная. Увидеть статус: новая, в работе, завершенная, отмененная. Для удобства каждый статус и категория имеют цветовое обозначение. При необходимости можно найти обращения по заданным параметрам, а также распечатать их.

Обращения можно сортировать по номеру или дате добавления, а также по другим столбцам. Также можно сортировать по нескольким столбцам одновременно. По умолчанию список отсортирован по дате создания обращения.

В колонке «Адрес и заявитель» отображается ФИО, номер телефона заявителя и его адрес.

Колонка «Исполнитель» содержит информацию о том, кому поставлено данное обращение для исполнения - вашему сотруднику или подрядной организации. При назначении сотрудника, в колонке появится его ФИО, фотография, номер телефона и должность.

В колонке «Услуга» отображается название необходимой при выполнении обращения услуги.

«Описание» − самая информативная колонка. В ней отображены подробности обращения, которые необходимо знать при выполнении. Также в данной колонке присутствуют иконки с отображением количества прикрепленных к обращению звонков, комментариев и документов, что помогает оперативно отследить интенсивность работ по обращению.

Колонки можно настраивать и перемещать, чтобы в журнале отображалась только важная для вас информация. Для настройки вам необходимо нажать кнопку в правом верхнем углу и у вас откроется меню настройки.

Для изменения порядка отображения колонок вам нужно нажать название колонки в меню «настройка колонок» и переместить в нужное положение.

Статус обращения

В разделе «Журнал» в верхней панеле отображены все статусы обращений: Все, Новые, В работе, Завершенные, Отмененные, Не назначенные.

При открытии раздела автоматически отобразится вкладка со всеми обращениями.

Вкладка «Новые» содержит все обращения, которые не приняли в работу исполнители.

Во вкладке «В работе» находятся обращения, которые сейчас в работе у исполнителя.

Вкладка «Завершенные» включает в себя обращения, работы по которым закончены и оценены.

Во вкладке «Отмененные» находятся обращения, которые были отменены по какой-либо причине.

Вкладка «Не назначенные» содержит обращения, по которым не назначен исполнитель.

Каждый из статусов помогает диспетчеру или руководителю просто, а главное быстро, ориентироваться в журнале.

Фильтрация Обращений

Из-за большого количества обращений, которые накапливаются в журнале, сервис «АДС 365» оснащен специальным фильтром поиска, который можно найти слева от кнопки «+Обращение».

Разработанный фильтр позволяет отобрать обращения по всевозможным параметрам, начиная от адреса заканчивая услугой.

После заполнения необходимых полей, необходимо нажать кнопку «Применить фильтр» и в журнале будут отображаться только необходимые вам обращения. Сбросить фильтры поиска можно с помощью кнопки «Сбросить фильтр».

Выгрузка заявок

Слева от значка «фильтр» есть кнопка выгрузки обращений в excel-файл. Выгрузить можно как все обращения, так и применив фильтр.

В полученном excel-файле будет содержаться вся информация по выбранным обращениям.

Меню быстрых действий

Каждое обращение имеет меню быстрых действий.

После нажатия кнопки откроется список возможностей.

Кнопки меню быстрых действий:

Печать акта − автоматическая подготовка акта выполненных работ по обращению граждан в формате docx.
Печать наряд-заказа − автоматическая подготовка наряд-заказа по обращению граждан в формате docx.
Копировать обращение − перенесет все данные в новое обращение.
В работу/завершить − вернет обращение в работу или завершит работы по нему.
Отменить − отменяет обращение.

Предложить идею