Создание обращения

Данное поле заполнится автоматически, если у вас одна организация. Если в подчинении находятся несколько организаций, тогда необходимо выбрать нужную в выпадающем списке.

В каждом обращении необходимо указать адрес дома. Это можно сделать двумя вариантами: выбрать из выпадающего списка или найти с помощью контекстного поиска, введя название адреса.

Далее нужно внести вручную информацию о заявителе: ФИО и номер телефона. В поле «Комментарий к заявителю» можно внести информацию, которая пригодится исполнителю при общении с заявителем, например «глухая бабушка, говорите громче».

Выбрать необходимую услугу можно из выпадающего списка. Укажите, является данное обращение аварийным, срочным или гарантийным. Для этого вам необходимо включить соответствующий переключатель.

Аварийные обращения должны быть выполнены в короткие сроки. Срочные обращения ориентируются на сроки заявителя. Гарантийные обращения выполняются бесплатно. Если у вас не включен ни один из переключателей, то данное обращение будет стандартного вида, без пометок.

Назначить сотрудника, выполняющего обращение можно в поле «Исполнитель». Выбрать необходимого сотрудника можно из выпадающего списка. Также исполнителем можно назначить подрядную организацию, которая будет отображена в открываемом списке.

В начале списка исполнителей и мастеров отображаются сотрудники закрепленные за данным адресом и услугой, также будут отражены те специалисты у которых сегодня рабочий день.

Поле «Желаемая дата исполнения» ставиться с учетом желаний заявителя. «Запланированная дата исполнения» устанавливается согласно требованиям Жилищного кодекса, занятости исполнителей и мастеров.

После выставления адреса, вы можете получить информацию по авария по этому дому, не выходя из окна создания обращения. Для этого необходимо нажать активную запись «записи по авариям».

Приоритет от низкого до критичного выставляется по желанию компании. Влияет он на порядок выполнения обращений исполнителем.

Если услуга выполняется согласно прайс листу, то при создании обращения нужно активировать бегунок "Платная" и указать стоимость услуги.

В обращение можно добавить дополнительные данные, которые помогут исполнителю ил имастеру во время работы. Можно добавить текстовый документ, аудиофайл, видео и фотографии. Но в начале вам необходимо сохранить обращения, а после открыть вкладку «Файлы» и нажать кнопку «Загрузить файл».